Devoluciones
En thegenuinehuman, nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras y cumplan con sus expectativas de calidad. Así es como funciona nuestro proceso de devoluciones:
- Artículos Defectuosos o Dañados:
Aceptamos devoluciones de artículos que sean defectuosos, dañados, insuficientes en calidad anunciada o si recibiste el artículo incorrecto. Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido con tu número de pedido y una foto del problema. Organizaremos un reemplazo sin costo adicional para ti o un reembolso si el reemplazo no es posible.
- Tamaño Incorrecto o Arrepentimiento del Comprador:
Dado que nuestros productos son impresos a medida y hechos por encargo, no aceptamos devoluciones o cambios por tamaños incorrectos o arrepentimiento del comprador. Por favor, revisa cuidadosamente nuestras tablas de tallas antes de realizar tu pedido.
- Cancelaciones y Cambios de Pedido:
Puedes solicitar la cancelación de un pedido o cambios dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido y haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar cambios o cancelaciones, ya que tu pedido podría estar ya en producción. Los productos de la colección premium están exentos de la posibilidad de cancelación o cambio de pedido.
- Paquetes Perdidos:
Si tu paquete se pierde en tránsito, por favor contáctanos a más tardar dos semanas después de la fecha de entrega estimada. Investigaremos y proporcionaremos un reemplazo si es necesario.
- Proceso de Devolución:
Para iniciar una devolución de un artículo defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través del formulario de contacto en esta página, con tu número de pedido, una breve explicación y una foto del problema. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.